案例研究:Vail Health

概述

Vail Health是一个非营利性社区医疗保健系统,科罗拉多州西部西部有12个地点,大约100英里以西丹佛。卫生系统包括一个56床上的社区医院,肖卡癌中心,Howard Head运动医学,两种紧急护理诊所,医疗中心和诊所以及鹰和峰会县。Howard Head Sports医学是世界一流运动员的官方医疗提供者,包括美国滑雪,滑雪板,免费滑雪和美国登山队。

行业

  • 卫生保健

解决方案

  • 鸣禽关怀连接®平台

商业司机

  • 为联系方式和调度建立单一的真理来源
  • 为所有临床交流引入一个平台,通过共享实时、可操作的信息和促进正在进行的护理团队对话来改善患者护理
  • 通过向所有工作人员或选定组发送大量通知来提高紧急响应时间

结果

  • 将到达医院的平均时间缩短了50%
  • 将总机呼叫转移的准确率从97%提高到99%
  • 削减时间培训新的交换机工作人员70%(两周至三天)

Vail Health的临床和IT领导者知道必须是沟通的更好方法而不是现状。与许多医院和卫生系统一样,沟通已成为碎片和手动,可能导致通信延误或故障。

例如,临床医生必须从一张通常有手写更新的纸上获取联系信息和待命时间表。额外的更新信息将通过电话或短信进行沟通,因此每个部门对值班人员有不同的理解。

“我们有纸副本。我们有Rolodexes。我们在墙上有粘滞便笺,它没有效果。沃尔·卫生间瑞安·科尔卡茨(Ryan Kolczak)培训培训是一家障碍,“沃尔卫生师傅瑞安·科尔卡茨

Vail Health的临床医生也依赖于多种不同的解决方案来进行通信,有些是只使用计算机的。临床医生不在办公桌边工作——他们与患者在一起,Vail团队希望提供一种单一的解决方案,可以通知他们患者事件和其他重要信息,并促进护理团队的对话,无论他们可能在哪里。

Vail Health首席信息官兼首席信息官达雷尔•梅瑟史密斯(Darrell Messersmith)表示:“我们的医生和护士不希望有两到三份不同的申请,也不希望有地方去查找通知和信息。”“如果有什么重要的东西,他们希望通过随身携带的设备发送给他们,他们希望这条信息在正确的地点、正确的时间、到达正确的人。”

2017年,Messersmith和Kolczak开始研究解决方案,通过集成信息系统、创建更高效的呼叫中心、向临床医生发送紧急通知和警报,并授权员工通过安全、符合hipaa的消息进行协作,来解决所有这些通信挑战。

他们很快得出结论并不是更多的点解决方案 - 他们希望减少工作中使用的临床人员的临床人数,并使用企业范围的方法整合系统

他们以前所涉及的过程涉及一种写下生命体征的护士或护理助手,然后进入EHR,有时以延迟的方式进入EHR。如果vitals超出范围,护士将不得不在患者的情况下进行判断呼叫,并可以决定手动将快速反应团队寻求帮助。步进密集型过程并不是很有效,并且有可能出错。

“临床医生希望该信息在正确的地方来到正确的地方,到合适的人。”

-darrell messersmith cmio和cio

解决方案

Messersmith领导了追求企业通信解决方案的组织与他们的EHR和其他医院系统集成并与他们一起扩展,以便增长 -
Vail Health是在5年的5年级,每年重复瓦南卫生医院的计划。经过几个月的研究,Messersmith和团队得出结论,派珀护理连接是在一个平台上标准化他们的通信,简化工作流程并加强护理团队合作,并支持他们的使命,并支持他们的使命,并支持与同情的优越照顾支持他们的使命。

统一平台取代了几种低效的通信方法。它引入了Vail保健团队的安全消息,专为医疗保健工作流程而设计。随着派落护理,医生,护士和护理团队的所有成员(临床和非临界作用)都有实时移动到他们的移动设备上的当前的联系方式和偏好,日程安排,患者信息和护理团队对话选择。它们还可以从临床系统中获得警报,例如护士呼叫和患者监控,以及需要员工响应关键代码或创伤激活的紧急通知。

“Spok很容易让临床医生快速地找到他们需要的信息,并消除了不必要的电话标签,并试图在达到护理团队成员,混乱”卡西开瑞,BSCN,RN,CCRN,病人监护病房,重症监护病房的主任和vail健康的心脏导管效果实验室。“它允许我的团队与患者一起度过更多的时间,同时充分了解地板上其他患者正在发生的事情。”

有利于健康

99%

平均准确性的交换机呼叫转移,高于97%

结果

尽管Vail Health仍在通过其部门和呼叫中心扩大Spok Care Connect平台的使用,但初步结果非常令人鼓舞。在临床方面,他们已经能够将到达医院的平均时间缩短50%。在韦尔健康联络中心,他们已经将总机人员的准确率从97%提高到惊人的99%,并将培训新员工的时间从两周缩短到三天。

这些令人印象深刻的结果,加上Vail Health领导对单一交流平台价值的坚定信念,使Vail Health成为Spok创新合作伙伴联盟的一员,这使得他们能够与Spok开发和产品管理团队密切合作,并为Spok Care Connect的下一个演进做出重大贡献,这是首个原生云企业通信平台。爱游戏ayx英雄联盟

梅瑟史密斯说:“对我们来说,单一的供应商、单一的平台效率更高。”“我们不需要支持多个平台,我们的护士和医生可以在一个应用程序中,在一个地方收到他们的通知和交流。

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