案例研究:马里兰大学资本区域卫生

马里兰大学资本地区健康

概述

马里兰州首都地区健康是一家不营利的医疗保健系统,服务于乔治王子县和周边地区的公民。该组织的使命是提供高质量,可访问的医疗保健服务,与社区合作。马里兰大学乔治王子的医院中心是一家急性护理教学和区域推荐中心。他们致力于为提供商和学生维持创新环境,以帮助他们提供特殊的患者护理。

行业

  • 卫生保健

解决方案

  • 鸣禽关怀连接®操作员控制台的解决方案,Web目录和呼叫调度
  • sp®E.NOTIFY紧急通知
  • 潜水机®安全的短信解决方案

商业司机

  • 减少部署关键患者代码所需的时间
  • 为响应代码所需的员工实施问责制
  • 通过HIPAA标准的消息提升员工通信

结果

  • 减少了将关键代码部署50%的时间
  • 通过高效通信改善临床医生的能力放电患者的能力
  • 加强全组织对关键情况的认识

挑战

每次团队部署一个关键的患者代码,黎明科尔发现自己觉得必须更好。联络中心团队必须遵循涉及多个应用程序的麻烦,多步骤代码协议。这一过程缺乏一项机构责任的方法,当它到达谁收到并回应警报时。此外,COLE需要以实现HIPAA合规性的方式增强整体临床人员通信,并最终改善患者体验。乔治乔治医疗中心(马里兰州首都卫生大学的一部分)的沟通和访问信息总监开始了。

卫生系统一直在使用Spok CareConnect®解决方案,了解其运营商控制台,Web目录和呼叫调度多年。“我发现自己想知道这个系统可以为我们做些什么,”科尔说。事实证明,答案是“更多更多”。

“我们的Spok解决方案让患者不用等待医生做出决定。”

- Dawn Cole Director,沟通和访问信息

解决方案

在与Spok讨论了她的挑战后,Cole意识到Spok®e.Notify紧急通知系统和Spok Mobile®安全短信应用程序可能是她的问题的答案。这些集成解决方案将使团队能够加强工作人员的沟通和代码部署,改善患者反应和护理。

联系人现在使用SPOK E.Notify以快速部署代码蓝调(心脏骤停),代码Stemis(心脏病发作)和代码笔触,以及用于火灾,炸弹威胁和主动射击者的安全码。“我喜欢系统保留数据,我们可以看到谁没有回复,”Cole说出了问责制和跟踪功能。“我们的紧急准备团队还将其使用它来为城市范围的灾害代码发送警报,如恶劣天气条件。

最近,该团队添加了“代码激增红”和“代码激增黑”流程。这些“激增”代码使该组织能够随时监测急诊室中的患者数量,红色表示患者大量涌入,黑色表示患者满负荷并可能需要将患者转移到其他地点。

这些改进的紧急通知功能与Spok Mobile集成,都来自Spok Care Connect网络目录和待命系统,以获取最新的联系和日程信息。该组织拥有200张Spok移动牌照——而且还在不断增加。“护理人员使用Spok Mobile就患者的登记和出院进行沟通。有了安全消息传递,他们现在可以更具体地添加患者信息,以提供消息上下文,”Cole说,并补充说护理团队也使用
Spok Mobile可以分享病人的x光结果。虽然这种方法没有用于正式的诊断,但当需要进一步分析以确定治疗方法时,它可以帮助快速开始。

作为一家教学医院,UM Prince George的医疗中心每年欢迎一批新的居民,他使用潜水工与主治医生沟通。“居民是技术精明的,并期望使用这种技术。我们使用安全发短信来补充面对面的沟通,但没有取代它,“科尔说,很高兴其他部门等护理和案例管理将很快抵消。爱游戏ayx英雄联盟目标是使用SPOK MOBILE拥有更多地区的医院领域,最终通过更好的沟通来提高全组织对新兴环境的认识。

结果

乔治王子医疗中心的每个人都对结果感到满意。科尔说:“我们现在发出代码的时间比过去缩短了一半。”“Spok让我们的团队更有效率,尤其是在问责方面。”

此外,主治医生现在能够更快地回答来自住院医生的与患者相关的问题,加强了工作人员的沟通和患者的互动。临床医生可以很容易地相互交流最终的出院指示,同时遵守HIPAA。科尔说:“我们的Spok解决方案让患者不用等待医生做出决定。”

马里兰大学资本地区健康

50%

减少关键代码发射时间

浏览其他客户ROI